Politique d’expédition
Livraisons
Les équipe de votre boutique en ligne CARRÉ TROPICAL livrent vos produits partout en France hexagonale, dans tous les pays de l'Union Européenne et dans les territoires d'Outre-Mer suivants : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Martin, Saint-Barthélémy. Nous livrons également la Suisse, le Canada, les Etats-Unis d'Amérique. La livraison à d'autres territoires ou d'autres pays est possible sur demande.
Les clients peuvent nous écrire dans le chat de la boutique ou à l'adresse contact@carre-tropical.fr pour en savoir plus sur les modalités et les délais de livraison pour chaque région/pays.
Les livraisons peuvent parfois être soumises à des taxes et frais douaniers, en fonction de l'adresse de livraison, de la législation locale, de la valeur de la commande, et de la typologie des produits présents dans la commande du client. Ces taxes et frais douaniers ne sont pas inclus dans le tarif de livraison proposé par CARRÉ TROPICAL.
Les produits sont expédiés avec le bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison. Afin que ces délais soient respectées, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.).
En cas de retard de livraison de plus de 10 jours ouvrés, si le produit n'a pas été expédié, le Client peut demander le remboursement de sa commande ou un geste commercial aux équipe CARRÉ TROPICAL dans le chat de la boutique ou à l'adresse contact@carre-tropical.fr. En cas de non réponse ou de littige, le client peut dénoncer la commande par lettre recommandée avec avis de réception pour se protéger.
Si l'article a été expédié avant réception de l'annulation de la commande pour retard de livraison de plus de 7 jours, CARRÉ TROPICAL procèdera au remboursement de l'article et des frais d'expédition et de retour, à réception de celui-ci, complet, dans son état d'origine.
CARRÉ TROPICAL s'engage à informer le Client de l'évolution du traitement de sa commande.
En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à CARRÉ TROPICAL , par tous moyens, toutes réserves dans les 3 jours suivant la réception du produit.
CARRÉ TROPICAL ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement n’étant pas de son fait.
Retours et remboursement
Le Client pourra demander à CARRÉ TROPICAL le retour du (ou des) Produit(s) dans un délai de trente (30) jours à compter de la réception de sa commande.
Le Client devra contacter le service client sur le chat de la boutique ou à l'adresse contact@carre-tropical.fr pour justifier sa demande de retour et obtenir un bon de retour. Le bon de retour peut être offert au client (bon de retour prépayé) en fonction de la motivation/raison du retour.
Les retours peuvent se faire à l'adresse :
CARRÉ TROPICAL - LUREL DEVELOPPEMENT
IMMEUBLE NEVADA,
97122 BAIE-MAHAULT (GUADELOUPE)
Avant tout envoi, le Client est invité à contacter le service client de CARRÉ TROPICAL sur le chat en ligne de la boutique ou à l'adresse contact@carre-tropical.fr afin de confirmer l'adresse de retour.
Pour les clients situés en Guyane, Martinique ou Guadeloupe, une adresse de retour différente leur sera fournie.
Pour toute demande de remboursement ou de retour le Client fournira à CARRÉ TROPICAL des preuves du manquement ou du besoin. Le Client pourra fournir : documents / factures / photos / vidéos / etc... sur le chat en ligne de la boutique ou à l'adresse contact@carre-tropical.fr
Le Produit doit être retourné neuf, dans son emballage et son état d’origine, accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande. Le retour se fait donc aux risques du Client. Les modalités de retour seront envoyées au Client après avoir pris contact avec le Service Client.
A défaut de respect par le Client des présentes conditions, notamment des conditions de retour, CARRÉ TROPICAL ne pourra pas procéder au remboursement ou à l'édition d'un avoir pour les Produits concernés.