Politique de remboursement
Satisfait ou remboursé — 30 jours
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour nous retourner votre article et obtenir un remboursement ou un avoir/échange selon votre choix (hors exceptions légales détaillées ci-dessous).
Ce délai commercial de 30 jours n’affecte pas votre droit légal de rétractation de 14 jours pour les achats à distance de biens (voir CGV).
1) Portée
Cette politique s’applique uniquement aux achats de Produits réalisés sur www.carre-tropical.fr.
Elle ne s’applique pas aux Prestations événementielles ni à la Location de matériel (annulation/report, casse/dégradation, frais d’immobilisation : cf. CGV).
2) Conditions d’éligibilité
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Produit intact et renvoyé dans un état permettant sa revente. L’emballage d’origine est apprécié (merci de le conserver), mais l’ouverture de l’emballage n’exclut pas un retour : une dépréciation pourra être appliquée si l’usage dépasse ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
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Joindre la preuve d’achat (N° de commande, facture) et, si possible, le N° de suivi.
3) Articles exclus (extraits légaux & sécurité)
Ne peuvent pas être retournés :
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Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
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Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène/santé dès lors qu’ils ont été ouverts ;
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Contenus numériques fournis sans support matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord exprès ;
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Marchandises dangereuses (gaz, liquides inflammables…),
Bon à savoir : les articles soldés sont retournables dans les mêmes conditions que les articles au prix courant (sauf s’ils entrent dans une exception légale ci-dessus).
4) Procédure simple
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Contactez-nous avant tout envoi (chat boutique ou contact@carre-tropical.fr) en indiquant : N° de commande, motif, photos/vidéos si utile.
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Nous vous confirmons l’adresse de retour et, le cas échéant, vous transmettons une étiquette prépayée lorsque les conditions commerciales le permettent (défaut, erreur d’expédition, geste commercial).
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Expédiez le colis avec un suivi (et assurance au-delà de 75 € conseillé).
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À réception et contrôle qualité, nous validons le remboursement, l’avoir ou l’échange.
Adresses de retour
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Adresse par défaut (France) :
CARRÉ TROPICAL – RUE THOMAS EDISON, 97122 BAIE-MAHAULT (GUADELOUPE) -
Guadeloupe / Martinique / Guyane : une adresse locale peut vous être communiquée après contact. Merci de ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant.
5) Frais de retour
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Défaut/Erreur de notre part : prise en charge par nos soins (étiquette prépayée ou remboursement des frais raisonnables sur justificatif).
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Changement d’avis / taille/couleur / incompatibilité : frais de retour à la charge du client, sauf offre commerciale contraire.
6) Remboursements & délais
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Mode : remboursement via le moyen de paiement d’origine (ou avoir sur demande).
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Délais : nous procédons au remboursement au plus tard sous 14 jours après votre notification de retour, avec possibilité de différer jusqu’à réception du produit ou preuve d’expédition. En pratique, le traitement est généralement réalisé sous 7 jours ouvrés après contrôle.
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Dépréciation : si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire à sa vérification, une déduction proportionnée peut être appliquée (vous en serez informé avant remboursement).
7) Échanges
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Produit défectueux/endommagé à réception : remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité) ou remboursement.
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Autres cas : échange possible contre le même article ou avoir de la valeur du retour.
8) Cadeaux
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Si l’article a été déclaré cadeau lors de l’achat et expédié directement chez vous, un crédit-cadeau d’un montant égal au retour pourra vous être adressé (ou un échange).
9) Suivi & assistance
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Si le remboursement n’apparaît pas après 7 jours ouvrés suivant notre confirmation : vérifiez votre relevé, contactez l’émetteur de votre moyen de paiement, puis votre banque (délais de traitement variables).
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Besoin d’aide ? chat boutique ou contact@carre-tropical.fr.